1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands an reguläre Lieferadressen. Für einzelne Produkte können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder besonderer Transportbedingungen Einschränkungen gelten. Maßgeblich sind in diesem Fall die Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.
2. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von weniger als 125,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 5,99 €.
Ab einem Bestellwert von 125,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennt zu betrachten. Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware für den Transport übergeben.
4. Bestellschluss und Werktage
Bestellungen, die montags bis freitags vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am jeweiligen Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
5. Transportzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.
Die übliche Gesamtdauer setzt sich somit aus einer Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und einer anschließenden Transportzeit von voraussichtlich 7–10 Werktagen zusammen. Die tatsächliche Lieferzeit kann im Einzelfall abweichen.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versendet wurde, stellen wir Ihnen, sofern vom jeweiligen Transportdienstleister angeboten, entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung oder einen Tracking-Link zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass sich die Aktualisierung von Sendungsinformationen verzögern kann. Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die auf die Bestellung anwendbaren Steuern und Abgaben sind im jeweiligen Preis beziehungsweise im Bestellvorgang entsprechend berücksichtigt.
Die erforderliche Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister organisiert. Bei einer normalen Lieferung innerhalb des vorgesehenen Versandablaufs müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern bei der Zustellung bezahlen. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
8. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und vorhandene Versand- oder Trackinginformationen an.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Lieferverzögerung. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn die Ware bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Zur Bearbeitung können wir die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung benötigen.
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde oder die Sendungsverfolgung auf einen ungewöhnlichen Verlauf hinweist, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls. Wir prüfen den Vorgang mit dem zuständigen Logistikdienstleister und veranlassen abhängig von den Umständen geeignete weitere Schritte.
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt. Eine Annahme oder Bestätigung der Lieferung bedeutet insbesondere nicht, dass gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln ausgeschlossen sind.
10. Lieferadresse und Änderungen
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und sonstige Lieferangaben vollständig und korrekt angegeben sind.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.
Sobald sich die Bestellung bereits im Versand befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt oder garantiert werden.
11. Stornierung und Rückgabe
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten. Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Erstattung grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine gewöhnliche Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, bleiben hiervon unberührt.
Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Besondere Lieferverzögerungen und Kontakt
In besonderen Fällen kann sich die Lieferzeit beispielsweise aufgrund extremer Wetterbedingungen, Feiertagen, unerwarteten Unterbrechungen im Transportnetz, erforderlicher Zollabwicklung oder anderer außerhalb des normalen Versandablaufs liegender Umstände verlängern.
Wir bemühen uns, Lieferungen entsprechend den angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln und unterstützen Sie bei auftretenden Versandproblemen. Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
Adresse: 1331 Sunset Dr, Hollister, CA 95023, United States
E-Mail: client@renaoriel.com
Telefon: +1 (831) 638-2741
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.