Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Renaoriel. Wir möchten den Ablauf von Rückgaben, Widerrufen und Kundenserviceleistungen für Sie klar und einfach gestalten. Die folgenden Bestimmungen gelten für den Verkauf von Möbeln an Verbraucher in Deutschland über renaoriel.com. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten die Möglichkeit zur Rückgabe von Waren an. Einen direkten Umtausch bieten wir grundsätzlich nicht an.
Der Grund hierfür liegt insbesondere in unseren Lager-, Bestell- und Logistikabläufen. Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel unter den jeweils geltenden Voraussetzungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Der Ausschluss eines direkten Umtauschs berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Onlinekäufen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Die konkrete Berechnung und der Beginn der Widerrufsfrist richten sich nach den jeweils geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Ausübung des Widerrufsrechts
Sie können Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail erklären:
E-Mail: client@renaoriel.com
Zur schnelleren Zuordnung Ihrer Bestellung können Sie folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name;
- gekaufter Artikel;
- eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Frist absenden. Sie benötigen keine vorherige Genehmigung durch uns, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam auszuüben.
Rücksendung nach dem Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufs sind Sie grundsätzlich verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden, sofern wir keine Abholung anbieten oder gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt:
- Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zu.
- Sie laden das elektronische Rücksendeetikett herunter.
- Sie drucken das Rücksendeetikett selbst aus.
- Sie bringen das Etikett entsprechend unseren Rücksendehinweisen an.
- Sie senden die Ware gemäß den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie Möbel für die Rücksendung so, dass sie während des Transports angemessen geschützt sind. Die Verwendung der Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, soweit dies gesetzlich nicht vorgeschrieben ist.
Wenn die Größe oder Beschaffenheit eines Möbelstücks eine gewöhnliche Paketrücksendung nicht zulässt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir werden Ihnen entsprechend der Beschaffenheit der Ware eine geeignete Rücksendemöglichkeit mitteilen.
Erstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wenn eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Rückzahlung gesetzlich zulässig zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die gesetzlich erstattungsfähigen ursprünglichen Versandkosten.
Wenn Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben, müssen die zusätzlichen Kosten für diese teurere Versandart gesetzlich nicht erstattet werden.
Die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten beschränkt sich daher grundsätzlich auf den Betrag, der der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart entspricht.
Prüfung und Wertminderung der Ware
Sie dürfen die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen und in dem Umfang behandeln, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn Sie die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus behandeln und dadurch eine Wertminderung verursachen, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für diese Wertminderung haften.
Wir lehnen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein deshalb ab, weil eine Ware ausgepackt, geprüft oder montiert wurde oder normale Spuren einer zulässigen Prüfung aufweist.
3. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für jede Ware und nicht für jede Situation.
Das deutsche Recht sieht für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei Möbelprodukten werden wir nicht allein aufgrund der Tatsache, dass es sich um Möbel handelt, davon ausgehen, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Wenn für einen bestimmten Artikel gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, informieren wir Sie vor dem Kauf im gesetzlich erforderlichen Umfang darüber.
Über die gesetzlich vorgesehenen Fälle hinaus erweitern wir die Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht nicht.
4. Mängel, Beschädigungen und falsch gelieferte Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln sind unterschiedliche Verbraucherrechte.
Wenn die Ware mangelhaft ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, können Sie uns kontaktieren. Solche Fälle werden nicht einfach als gewöhnliche Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt, sondern nach den jeweils geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften.
Beim Kauf neuer Waren durch Verbraucher gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist. Diese Frist ist keine gewöhnliche Rückgabefrist und bedeutet nicht, dass Sie die Ware innerhalb von zwei Jahren ohne Angabe eines Grundes zurückgeben können. Sie betrifft vielmehr Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware.
Wenn ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen unter anderem folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- eine angemessene Herabsetzung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- Rücktritt vom Vertrag und eine entsprechende Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz bestimmter Aufwendungen.
Welche konkrete Form der Nacherfüllung oder sonstigen Abhilfe in Betracht kommt, hängt unter anderem von der Art des Mangels, der Möglichkeit und Zumutbarkeit einer Reparatur oder Ersatzlieferung sowie den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Wir schließen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weder aus noch beschränken wir sie.
5. Transportschäden, Qualitätsprobleme und falsch gelieferte Waren
Wenn Sie ein Möbelstück erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel oder sonstigen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah:
E-Mail: client@renaoriel.com
Telefon: +1 (831) 638-2741
Damit wir das Problem möglichst schnell prüfen und geeignete Maßnahmen einleiten können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name;
- Bezeichnung des Artikels;
- detaillierte Beschreibung des Problems;
- klare Fotos der Ware und gegebenenfalls der beschädigten Verpackung;
- gegebenenfalls weitere Unterlagen, die zur Klärung des Problems beitragen können.
Die Anforderung von Fotos oder weiteren Informationen dient dazu, die Art des Problems, den Zustand der Ware und die geeignete Bearbeitung zu bestimmen. Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte nur durch die Vorlage von Fotos ausüben können.
Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gesetzlich von uns zu tragen ist, werden wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten nicht auf Sie abwälzen.
Bei einem Mangel werden wir entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls eine geeignete Lösung mit Ihnen vereinbaren, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung.
6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Sie laden das elektronische Rücksendeetikett herunter.
- Sie drucken das Rücksendeetikett selbst aus.
- Sie verwenden das Etikett entsprechend unseren Rücksendehinweisen.
- Sie senden die Ware über die angegebene Rücksendemethode zurück.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg oder einen anderen Nachweis über die Rücksendung sorgfältig auf.
Rücksendekosten bei einem Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus persönlichen Gründen ausüben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nach deutschem Recht nichts anderes gilt oder wir ausdrücklich die Kostenübernahme zugesagt haben.
Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts ändert nichts an der gesetzlich vorgesehenen Kostenverteilung.
Wenn wir die Rücksendekosten aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung gesetzlich zu tragen haben, übernehmen wir die entsprechenden angemessenen Rücksendekosten.
Wertminderung
Wenn die Ware durch eine über das gesetzlich zulässige Maß hinausgehende Behandlung an Wert verliert, können wir eine entsprechende Wertminderung nur im gesetzlich zulässigen Umfang geltend machen.
Wir wenden keine pauschale Regel an, nach der ausgepackte Waren grundsätzlich nicht erstattet werden oder bereits geringfügige Gebrauchsspuren automatisch zum Ausschluss einer Erstattung führen.
7. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten:
E-Mail: client@renaoriel.com
Telefon: +1 (831) 638-2741
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch an.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und wir die Stornierung erfolgreich durchführen können, erstatten wir grundsätzlich den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, soweit dieses im jeweiligen Fall besteht.
8. Stornierung und Erstattung bei bereits versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr auf dem normalen Weg einer noch nicht versendeten Bestellung storniert oder abgefangen werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen.
Wenn Sie die Ware erhalten haben und die gesetzliche Widerrufsfrist noch läuft, können Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht weiterhin ausüben und die Rückgabe sowie Erstattung nach dem vorgesehenen Widerrufsverfahren veranlassen.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die entsprechenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Abhilferechte.
Der Versand einer Bestellung bedeutet daher nicht, dass ein Verbraucher unter allen Umständen von einer Stornierung, Erstattung oder der Geltendmachung anderer gesetzlicher Verbraucherrechte ausgeschlossen ist.
9. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind zwei unterschiedliche Zeitpunkte.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Beträge spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Widerrufserklärung.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.
Erstattung bei sonstigen berechtigten Rückgaben
Bei Rückerstattungen aufgrund von Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen berechtigten Servicefällen, bei denen eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Diese Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Fristen oder Rechte des Verbrauchers.
Tatsächlicher Zahlungseingang
Nach Einleitung der Erstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs insbesondere von folgenden Stellen ab:
- Banken;
- Kreditkartenunternehmen;
- Zahlungsdienstleistern;
- anderen beteiligten Finanzinstituten.
Daher können wir nicht garantieren, dass eine Erstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
10. Kontakt
Wenn Sie einen Widerruf erklären, eine noch nicht versendete Bestellung stornieren oder einen Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung melden möchten, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 1331 Sunset Dr, Hollister, CA 95023, United States
E-Mail: client@renaoriel.com
Telefon: +1 (831) 638-2741
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihre Anfrage bearbeiten können.
11. Unberührtheit der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Abläufe für Rückgaben, Erstattungen und die Bearbeitung von Servicefällen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden deutschen oder sonst anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften kollidieren, gelten die gesetzlichen zwingenden Verbraucherrechte.
Diese Richtlinie schließt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese.