1. Stornierung von Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, da eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet noch nicht, dass die Bestellung automatisch storniert wurde. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und bestätigen Ihnen anschließend, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail an:

client@renaoriel.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (831) 638-2741 kontaktieren. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können.

4. Angaben für den Stornierungsantrag

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
• gegebenenfalls ein geeigneter Nachweis der Bestellung oder Zahlung.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, CVV- oder CVC-Codes, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.

5. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und weisen Sie auf die entsprechenden Möglichkeiten für Rückgabe, Widerruf oder Erstattung hin.

Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert und besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wir werden die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung entsprechend dem anwendbaren Erstattungsverfahren veranlassen. Eine Änderung der Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht erforderlich.

7. Zeitpunkt der Rückzahlung

Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann es je nach ursprünglicher Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem verwendeten Zahlungsweg gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut ab. Daher können wir die genaue Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift nicht in jedem Fall bestimmen.

8. Stornierung und Widerrufsrecht

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Rechte und Verfahren.

Auch wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, wird das gesetzliche Widerrufsrecht dadurch nicht ausgeschlossen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rückgabe und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die gelieferte Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, gelten die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherrechte und die hierfür vorgesehenen Verfahren.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst zeitnah und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Gegebenenfalls können zur Bearbeitung Fotos oder weitere Informationen erforderlich sein.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.

10. Besondere Fälle

Wenn eine Stornierungsanfrage bereits während der Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versand eingeht, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Deshalb empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so früh wie möglich mitzuteilen.

Sollte eine gewöhnliche Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich sein, bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte unberührt.

11. Verantwortlichkeit für korrekte Angaben

Bitte achten Sie darauf, dass die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und die Bestellnummer korrekt sind. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Maßgeblich für die Möglichkeit einer Stornierung ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Antrags.

12. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

Adresse: 1331 Sunset Dr, Hollister, CA 95023, United States
E-Mail: client@renaoriel.com
Telefon: +1 (831) 638-2741
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr