1. Wohin wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert unter 125 € betragen die Versandkosten 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 125 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden am folgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
4. Wie lange dauert der Versand?
Die Transportdauer beträgt in der Regel 7–10 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Transportablauf variieren.
5. Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?
Die entsprechenden Steuern sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten. Für Verbraucher entstehen aufgrund der Lieferung keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Auf der Website werden folgende Zahlungsmethoden angeboten:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- VISA
7. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine noch nicht versandte Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell per E-Mail oder telefonisch und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Bei bereits versandten Bestellungen ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das entsprechende Rückgabe- und Erstattungsverfahren genutzt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
8. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können uns per E-Mail unter client@renaoriel.com kontaktieren oder während der Servicezeiten unter +1 (831) 638-2741 anrufen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
9. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Rückgaben sind nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen möglich. Für Verbraucher in Deutschland besteht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
10. Muss ich für den Widerruf einen Grund angeben?
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Bieten Sie einen direkten Umtausch an?
Derzeit bieten wir keinen direkten Warenaustausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, erfolgt dies grundsätzlich über eine Rückgabe und eine anschließende neue Bestellung.
12. Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail. Wir prüfen den Vorgang und bearbeiten ihn entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
13. Was kann ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen die Bestellung und bearbeiten den Vorgang entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
14. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
15. Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter client@renaoriel.com oder telefonisch unter +1 (831) 638-2741 erreichen.
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
17. Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bildet dabei einen wesentlichen rechtlichen Rahmen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Cookies-Hinweisen.
18. Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Einzelheiten finden Sie in den jeweiligen Website-Richtlinien, insbesondere in den Informationen zu Versand und Lieferung, Bestellstornierung sowie Rückgabe und Erstattung.